En un contexto global de digitalización, creciente complejidad de las relaciones comerciales y transformación de los patrones de consumo, el derecho aplicado a este campo se consolida como un ámbito económico, jurídico y social de gran relevancia. La evolución de las tecnologías, el auge del comercio electrónico, la proliferación de las plataformas digitales, la sofisticación de los productos y servicios, y la preocupación por la sostenibilidad ambiental están generando nuevos desafíos normativos, regulatorios y judiciales que exigen una formación especializada y actualizada. Consolidar mercados más justos, eficientes y sostenibles exige garantizar los derechos de las personas consumidoras, proteger sus datos personales, asegurar la transparencia contractual y prevenir prácticas abusivas o contrarias a la sostenibilidad.
Según el Informe Global de Consumo 2023 de UNCTAD, más del 70 % de los reclamos en los países en desarrollo están relacionados con prácticas comerciales desleales, deficiencias de información precontractual, responsabilidad por productos y servicios defectuosos, y obstáculos en el acceso a los mecanismos de resolución de conflictos, especialmente en relación con la actividad de las plataformas digitales o del comercio electrónico en general. Esto ha motivado una actualización progresiva de la normativa nacional e internacional, con especial énfasis en el entorno hiperregulado de la Unión Europea, que incluye las regulaciones de protección de los consumidores en el comercio electrónico de bienes y servicios físicos y de contenidos digitales, derechos digitales de los consumidores, responsabilidad por productos y servicios defectuosos, contratación de productos financieros, greenwashing o ecopostureo, inteligencia artificial y responsabilidad de las plataformas por prácticas contrarias a los derechos de los consumidores. La Unión Europea, por ejemplo, ha impulsado iniciativas clave, como la Directiva (UE) 2019/2161 sobre mejores derechos para los consumidores y la Digital Services Act, con las cuales ha marcado una tendencia normativa que influye también directa o indirectamente en Iberoamérica.
El Máster de Formación Permanente en Derecho del Consumo de la Universidad de Salamanca se propone como una respuesta integral e innovadora para profesionales de ámbitos que requieren la aplicación de conocimientos y habilidades específicos para garantizar los derechos de los consumidores. En primer lugar, incorpora una visión comparada y multidisciplinar que articula el derecho público, privado y digital del consumo, con un enfoque crítico sobre la regulación sectorial (finanzas, telecomunicaciones, energía, salud,
vivienda, plataformas digitales, medioambiente), la contratación con los consumidores, la tutela procesal, la responsabilidad civil y los mecanismos de resolución alternativa de conflictos. En segundo lugar, incluye componentes pioneros, como el Laboratorio LegalTech y Reclamaciones y el Itinerario en IA Responsable y Transparencia en el Consumo, que permiten un abordaje integral y centrado en el impacto social de las herramientas jurídicas.
Asimismo, la modalidad de estudio online es una tendencia consolidada: posibilita cursar programas de formación superando cualquier obstáculo de tiempo o espacio. Basada en el excelente potencial que brinda la tecnología actual, los participantes podrán acceder a una plataforma educativa que permite recorrer contenidos interactivos con materiales multimedia a través de clases sincrónicas y generar actividades que faciliten la comprensión de los conceptos y su implementación en contextos reales. Esta modalidad permite a los participantes conciliar el momento oportuno para estudiar y para elaborar los trabajos, mientras interactúan con una comunidad multidisciplinaria de alumnos, profesionales y profesores expertos de diferentes países, con intereses comunes, que alimentan con su experiencia y su conocimiento el desarrollo de los contenidos de la temática.
Este programa se inserta en la estrategia institucional de la Universidad de Salamanca, como referente de excelencia en la formación jurídica en el espacio iberoamericano, y constituye una oferta formativa pertinente y de calidad. Al integrar dimensiones normativas, tecnológicas y sociales del consumo, este máster permite a sus egresados posicionarse como expertos capaces de liderar procesos de regulación, litigación, asesoría, defensa de derechos y diseño de políticas en el ámbito del consumo.

 Principales objetivos formativos del título:
Objetivo general Formar profesionales especializados en derecho del consumo capaces de interpretar, aplicar y desarrollar marcos regulatorios y estrategias de protección de los derechos de las personas consumidoras en contextos nacionales e internacionales, con una perspectiva multidisciplinar, crítica e innovadora.
Objetivos específicos: - Facilitar el análisis del marco teórico, normativo y jurisprudencial del derecho del consumo, integrando perspectivas del derecho civil, administrativo, procesal y digital. - Contribuir a la regulación sectorial en industrias clave y su impacto en la protección de los consumidores. - Promover la defensa efectiva de derechos en sede judicial y extrajudicial, incluyendo mecanismos de resolución alternativa de conflictos y ODR. - Fomentar el uso de herramientas tecnológicas para el análisis, la auditoría y el rediseño de experiencias de consumo, con enfoque en la transparencia, la equidad y la sostenibilidad.
 

Idioma Español. En el caso de perfiles cuya lengua nativa no sea el español, deben tener al menos un nivel B2 o equivalente.
Titulación específica
Se consideran especialmente adecuadas las titulaciones de grado o equivalentes en Derecho y dobles grados con Derecho (p. ej., Derecho‑ADE, Derecho‑Ciencias Políticas), por su conexión directa con la contratación B2C, la responsabilidad civil y la tutela de derechos. Asimismo, se consideran idóneas las titulaciones de ADE, Economía y Finanzas, Relaciones Laborales y RR. HH., Marketing y Comercio, Turismo, Criminología, Ciencias Políticas y de la Administración, y Relaciones Internacionales. Dada la orientación digital y regulatoria del programa, se admitirán perfiles tecnológicos afines (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos/Estadística) con interés acreditado en el ámbito jurídico del consumo. Esta apertura disciplinar se justifica por la naturaleza interdisciplinar del máster y por la transversalidad de competencias en cumplimiento normativo, derechos digitales, análisis de datos y ADR/ODR, que vertebran sus contenidos.
 

Requisitos de acceso generales:
Titulación Universitaria
Es requisito de acceso que los estudiantes estén en posesión de un título universitario de grado oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior. Asimismo, podrán acceder los titulados universitarios conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior, sin necesidad de homologación de sus títulos, previa comprobación por la USAL de que acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes títulos universitarios oficiales españoles.
Criterios de admisión
Tendrán preferencia las candidaturas procedentes de Derecho y dobles grados con Derecho. Se consideran asimismo perfiles adecuados los egresados de ADE, Economía y Finanzas, Ciencias Políticas y de la Administración, Relaciones Laborales y RR. HH., Marketing y Comercio, Turismo, Relaciones Internacionales y titulaciones tecnológicas (por ejemplo, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos/Estadística).
De esta manera, se garantiza que las personas admitidas y matriculadas contarán con los conocimientos jurídicos previos necesarios para la consecución de los resultados de aprendizaje previstos, dado que la total ausencia de formación jurídica, unida a la no previsión de complementos formativos obligatorios, podría impedir el aprovechamiento adecuado del programa.
Además, los candidatos deben cumplir el envío de documentación solicitada –currículum vítae, ensayo de motivación, título universitario de grado, foto personal, copia de pasaporte o documento de identidad válido– y completar los formularios de matrícula y de declaración responsable de la Universidad de Salamanca, a fin de iniciar el proceso de admisión. Posteriormente, la Comisión de Selección, formada por los miembros del equipo de dirección del máster –a cargo de la selección–, procederá a evaluar los CV junto con el resto de la información solicitada. Además de presentar la documentación especificada, los candidatos podrán ser convocados a una entrevista online con un miembro de la Comisión Académica (la Comisión Académica se reserva esa decisión). Una vez recolectada toda la información, se evaluarán los antecedentes académicos y profesionales del candidato para evaluar si su perfil y su motivación son acordes al perfil profesional requerido en el máster.
Respecto a la Titulación de origen, se valorarán prioritariamente aquellas titulaciones encuadradas en las áreas de conocimiento relacionadas al Título Propio. No obstante, dada la naturaleza interdisciplinar del programa, la Comisión de Selección evaluará la afinidad de cualquier título de grado oficial siempre que el candidato demuestre una trayectoria o interés alineado con los objetivos del máster. La máxima puntuación se otorgará a titulaciones con afinidad directa, mientras que titulaciones transversales serán valoradas en función de la solidez del expediente académico.
Los criterios que se aplican para la selección se recogen en la siguiente tabla:
Criterios de valoración Ponderación
Titulación de origen 40 %
Experiencia profesional en los ámbitos relacionados con esta titulación 20 %
Formación específica en los ámbitos relacionados con esta titulación 20 %
Ensayo de motivación (más entrevista personal adicional cuando la Comisión Académica lo decida) 20 %

La Universidad de Salamanca cuenta principalmente con los siguientes servicios de apoyo y orientación a todos los estudiantes y todas las estudiantes:
El Servicio de Promoción, Información y Orientación (SPIO) (http://spio.usal.es/) ofrece una atención individualizada de carácter psicopedagógico dirigida a atender las cuestiones asociadas con el estudio y el aprendizaje, la planificación de la carrera y la orientación del perfil formativo de los estudiantes y las estudiantes. También asesora en cuestiones de normativas, becas y ayudas, alojamiento, intercambios Lingüísticos, etc.
El Servicio de Asuntos Sociales (SAS) (http://sas.usal.es) ofrece apoyo y asesoramiento a estudiantes, PAS y PDI en diferentes ámbitos: apoyo social, extranjeros, discapacidad, voluntariado, mayores, salud mental, sexualidad, lenguaje, adicciones y conducta alimentaria.
La Unidad de Inclusión y Apoyo a la Comunidad Universitaria con Discapacidad (https://sas.usal.es/discapacidad/) del SAS ofrece servicios al objeto de garantizar un apoyo, asesoramiento y atención profesionalizada para dar respuesta a las necesidades que presentan en su vida académica estudiantes con algún tipo de discapacidad. Para ello, identifica las necesidades concretas que pueden tener
en las situaciones cotidianas académicas (de itinerario y acceso al aula, la docencia, incluyendo prácticas y tutorías, y las pruebas de evaluación) y para cada una de estas situaciones propone recomendaciones para ayudar al profesorado en su relación docente con sus estudiantes. Además, elabora la carta de adaptaciones curriculares individualizada del estudiante o la estudiante, en los casos en los que procede.
El Servicio de Inserción Profesional, Prácticas y Empleo (SIPPE) (https://empleo.usal.es/) pretende mejorar la inserción profesional de los/as estudiantes y de los/as titulados/as de la USAL y fomentar itinerarios profesionales adecuados a cada situación

3.3. Procedimiento para el reconocimiento de créditos.
3.3.1 Reconocimiento de ECTS cursados en Enseñanzas Superiores Oficiales Universitarias
Nº mínimo de ECTS a reconocer: 0. Nº máximo de ECTS a reconocer: 12

Criterios para realizar el reconocimiento
Se considerarán los créditos ECTS cursados en otras Enseñanzas Superiores Oficiales Universitarias 
con contenidos afines al aquí presentado para el reconocimiento de créditos, exceptuando los 
créditos correspondientes al trabajo de fin de máster.

3.3.2 Reconocimiento de ECTS cursados en Enseñanzas Superiores Oficiales No Universitarias.

Nº mínimo de ECTS a reconocer: 0. Nº máximo de ECTS a reconocer: 12

Criterios para realizar el reconocimiento.
Se considerarán los créditos ECTS cursados en otras Enseñanzas Superiores Oficiales no Universitarias con contenidos afines al aquí presentado para el reconocimiento de créditos, exceptuando los créditos correspondientes al trabajo de fin de máster.

3.3.3 Reconocimiento de ECTS cursados en otros Títulos Propios:

Nº mínimo de ECTS a reconocer: 0 Nº máximo de ECTS a reconocer: 12.
Criterios para realizar el reconocimiento.
Se considerarán los créditos ECTS cursados en otros títulos propios con contenidos afines al aquí presentado para el reconocimiento de créditos, exceptuando los créditos correspondientes al trabajo de fin de máster.

Asesor/a jurídico/a de consumo y compliance: Profesional capaz de diagnosticar riesgos legales en relaciones B2C, diseñar políticas de cumplimiento, revisar condiciones generales y prevenir prácticas desleales. Desempeño en empresas, consultoras y asociaciones sectoriales de los ámbitos financiero, retail, turismo y servicios esenciales, con interlocución ante autoridades y supervisores, y coordinación de programas de educación del consumidor.
Técnico/a de protección de personas consumidoras en administraciones y organismos reguladores: Especialista en tramitación y resolución de expedientes, inspección de prácticas comerciales, elaboración de propuestas normativas y coordinación de redes de alerta. Inserción en Administraciones públicas, agencias autonómicas y municipales de consumo, defensorías y organismos reguladores, con capacidad de gestión de datos de reclamaciones y emisión de criterios técnicos y sancionadores.
Especialista en comercio electrónico, derechos digitales y legaltech: Perfil orientado a auditorías de transparencia digital, gobernanza algorítmica, detección de dark patterns y adecuación de plataformas a la normativa europea. Actuación en empresas digitales, marketplaces, firmas legaltech y unidades de transformación digital, con competencias para diseñar soluciones de cumplimiento automatizadas y cuadros de mando para la toma de decisiones.
Gestor/a de litigios, tutela colectiva y ADR/ODR en consumo: Profesional con dominio de estrategias procesales, acciones colectivas, mediación y arbitraje de consumo, así como de ejecución de acuerdos y sentencias. Inserción en despachos, entidades de resolución alternativa, organizaciones de consumidores y departamentos jurídicos, con habilidades de gestión probatoria y trazabilidad de expedientes en entornos presenciales y en línea.
Consultor/a en protección del consumidor en servicios financieros y fintech: Experto/a en evaluación de idoneidad de productos, información precontractual, cláusulas estandarizadas y publicidad, con enfoque de inclusión y educación financiera. Desempeño en entidades financieras, fintech, insurtech y supervisores, en la articulación de medidas de cumplimiento, la gestión de reclamaciones y el diseño de mecanismos preventivos de riesgos operacionales y de conducta.
Analista de políticas públicas e investigación aplicada en derecho del consumo: Profesional capaz de integrar evidencia jurisprudencial y datos de reclamaciones para formular recomendaciones regulatorias y evaluaciones de impacto. Inserción en think tanks, universidades, organismos internacionales y el tercer sector, con competencia para elaborar informes, asesorar en procesos legislativos y dirigir proyectos financiados en cooperación multilateral.

Al impartirse el máster de manera virtual, la plataforma de aprendizaje de doinGlobal es suficiente para las actividades interactivas, así como para el acceso a los materiales formativos propuestos para los estudiantes.

Fechas: 1ª  Edición (23/11/2026-23/11/2027)

                  2ª Edición (26/04/2027-26/04/2028)